Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establecen la Directiva (UE) 2023/2673 y la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país, salvo para las excepciones descritas en el artículo 103 que más adelante enumeramos.

Cómo ejercerlo

Rellena el formulario que encontrarás más abajo. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico cuando registremos tu solicitud. La devolución se tramitará dentro del plazo legal aplicable a tu compra.

Situaciones en las que no se aplica el derecho de desistimiento

La Directiva 2011/83/UE de la UE recoge varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Los apartados siguientes recogen los casos que podrían aplicarse o no a esta tienda.

Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento por petición del cliente

Si nos solicitas que comencemos a prestar un servicio antes de que haya vencido el plazo de desistimiento de 14 días, aún podrás desistir, pero deberás abonarnos una cantidad prorrateada por el trabajo ya realizado (art. 14, apartado 4, letra a), de la Directiva 2011/83/UE). Se recogerá tu solicitud expresa al finalizar la compra.

Artículos personalizados, perecederos, envasados al vacío o envasados herméticamente

Los artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, como los tableros cortados a medida o cualquier artículo que tenga que prepararse siguiendo unas instrucciones concretas, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (productos perecederos), los artículos precintados por motivos de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega, y las grabaciones de audio, vídeo o software precintadas que hayan sido desprecintadas tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento — Art. 16, letras a), c), d), e) e i), de la Directiva 2011/83/UE.

En consecuencia, no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos fabricados, cortados o modificados siguiendo las instrucciones particulares del cliente.

Esta exclusión comprende, entre otros:

• Tableros cortados a una medida solicitada por el cliente.
• Tableros redondos, ovalados, semicirculares o con cualquier forma personalizada.
• Piezas cortadas mediante CNC, láser u otros sistemas de mecanizado.
• Tableros con perforaciones, ranuras, rebajes, vaciados, calados o mecanizados personalizados.
• Productos canteados, lijados, barnizados, pintados, grabados o acabados bajo petición.
• Piezas fabricadas a partir de planos, dibujos, plantillas, archivos o medidas proporcionados por el cliente.
• Productos en los que el cliente haya elegido una combinación individualizada de medidas, material, espesor, acabado o mecanizado.
• Cualquier producto que, debido a las instrucciones particulares del cliente, no pueda volver a comercializarse en condiciones normales.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar cuidadosamente las medidas, diseños, materiales, espesores, acabados y demás características seleccionadas.

La fabricación correcta del producto conforme a las medidas o instrucciones facilitadas por el cliente no se considerará un defecto ni una falta de conformidad.

La exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, presente daños imputables al vendedor o no se corresponda con las especificaciones aceptadas en el pedido.

Devolución de los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión.

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y embalados para evitar daños durante el transporte.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

En cuanto al coste del trasporte, nuestra empresa será la responsable del pago siempre que el producto haya llegado en mal estado o con unas características diferentes a las indicadas por el comprador, pero si el producto cumple con las indicaciones del comprador, será a cargo de éste el importe del transporte de retorno del producto.